ورود و ثبت‌نام
برای ثبت‌نام در سایت رساپاد ابتدا بر روی آیکون آدمک در سمت چپ صفحه کلیک کنید، سپس با وارد نمودن شماره موبایل خود در صفحه باز شده، منتظر پیام حاوی کد یکبار مصرف بمانید. کد یکبار مصرف جهت صحت‌سنجی شماره شما ارسال می‌شود.
در مرحله بعد باید اطلاعات شخصی خود مانند نام و نام خانوادگی، کد ملی، آدرس و ایمیلتان را وارد نمایید. دقت داشته باشید کد ملی و شماره تماسی که در مرحله قبل ثبت کرید، هردو باید متعلق به یک شخص باشد در غیر این صورت رساپاد از ارسال بسته شما معذور است.
بله، شما با وارد شدن به قسمت حساب کاربری و انتخاب گزینه جزئیات حساب از منو سمت راست، به مشخصات خود دسترسی پیدا کرده و می‌توانید آنها را ویرایش کنید.
3.در صورت فراموشی رمز عبور چطور وارد حساب کابری‌ام شوم؟
3.در صورت فراموشی رمز عبور چطور وارد حساب کابری‌ام شوم؟
در بخش ورود به سایت با وارد نمودن شماره تماسی که از طریق آن اقدام به ایجاد حساب کاربری کرده‌اید پیامی حاوی رمز یکبار مصرف برای شما ارسال خواهد شد که با استفاده از آن می‌توانید وارد حساب کابری خود شده و برای تغییر رمز عبورتان اقدام کنید.
نحوه خرید و ثبت سفارش
1.هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اطمینان ندارم، چرا باید به رساپاد اعتماد کنم؟
علاوه بر سابقه طولانی فروشگاه آنلاین رساپاد، داشتن نماد اعتماد الکترونیک نیز به ما اعتباری دوچندان بخشیده است. نماد اعتماد الکترونیک توسط وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه‌های اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آنها با قوانین، اعطا می‌شود و بعد از آن نیز به صورت مداوم فعالیت فروشگاه مورد قرار می‌گیرد.
بله، رساپاد اصالت کالاهایی که به فروش می‌رساند را تضمین می‌کند.
4.آیا برای خرید از رساپاد، حتماً باید در سایت عضو باشم؟
بله، بدون وارد شدن به سایت می‌توانید کالاهای مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کنید؛ اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش لازم است وارد حساب کاربری خود شوید.
5.آیا می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
بله، بدون وارد شدن به سایت می‌توانید کالاهای مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کنید؛ اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش لازم است وارد حساب کاربری خود شوید.
5.آیا می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
خیر، امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود ندارد.
6.آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
بله، شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
7.آیا می‌توانم برای شخص دیگری از رساپاد خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله ثبت سفارش و انتخاب روش ارسال، با انتخاب گزینه “حمل و نقل به یک آدرس متفاوت” می‌توانید آدرس تحویل‌گیرنده مورد نظر خود را وارد نمایید.
توجه داشته باشید در این روش حتماً در قسمت مشخصات تحویل‌گیرنده، نام کامل و کد ملی صحیح شخص را بنویسید؛ چراکه، در هنگام تحویل سفارش، اطلاعات وارد شده با کارت شناسایی فرد مطابقت داده خواهد شد و در صورت مغایرت امکان
تحویل بسته وجود ندارد.
8.آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟
بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله ثبت سفارش و ارسال، در بخش نوع مشتری می‌توانید حقیقی یا حقوقی بودن را انتخاب کنید. توجه داشته باشید در صورتی که شما نماینده شخص یا شرکتی هستید
موظفید مشخصات آن فرد یا شرکت را به صورت دقیق و صحیح وارد نمایید.
همچنین، شما می توانید با انتخاب گزینه “درخواست ارسال فاکتور خرید” اقدام به دریافت فاکتور کنید. البته توجه داشته باشید، پس از ثبت سفارش به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد.
9.آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر، زیرا انبار سایت آنلاین بوده و موجودی‌ها به‌روز می‌باشد. بنابراین، تنها کالاهای موجود در سایت با قیمت مشخص‌شده قابل سفارش هستند.
10.کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب‌سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست.
11.می‌توانم سفارشم را تغییر بدهم؟
بله، شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
7.آیا می‌توانم برای شخص دیگری از رساپاد خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله ثبت سفارش و انتخاب روش ارسال، با انتخاب گزینه “حمل و نقل به یک آدرس متفاوت” می‌توانید آدرس تحویل‌گیرنده مورد نظر خود را وارد نمایید.
توجه داشته باشید در این روش حتماً در قسمت مشخصات تحویل‌گیرنده، نام کامل و کد ملی صحیح شخص را بنویسید؛ چراکه، در هنگام تحویل سفارش، اطلاعات وارد شده با کارت شناسایی فرد مطابقت داده خواهد شد و در صورت مغایرت امکان
تحویل بسته وجود ندارد.
8.آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟
بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله ثبت سفارش و ارسال، در بخش نوع مشتری می‌توانید حقیقی یا حقوقی بودن را انتخاب کنید. توجه داشته باشید در صورتی که شما نماینده شخص یا شرکتی هستید
موظفید مشخصات آن فرد یا شرکت را به صورت دقیق و صحیح وارد نمایید.
همچنین، شما می توانید با انتخاب گزینه “درخواست ارسال فاکتور خرید” اقدام به دریافت فاکتور کنید. البته توجه داشته باشید، پس از ثبت سفارش به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد.
9.آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر، زیرا انبار سایت آنلاین بوده و موجودی‌ها به‌روز می‌باشد. بنابراین، تنها کالاهای موجود در سایت با قیمت مشخص‌شده قابل سفارش هستند.
10.کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب‌سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست.
11.می‌توانم سفارشم را تغییر بدهم؟
تا پیش از تأیید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تأیید نهایی سفارش و اتمام خرید، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نخواهید بود.
پیگیری سفارش
1.چگونه می‌توانم از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، مطلع شوم؟
برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شده و با کلیک روی گزینه “سفارش‌ها” از وضعیت آن مطلع شوید.
2.آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
بله، در حساب کاربری هر فرد قسمتی با نام “سفارش‌ها” وجود دارد که در آن می‌توانید با جزئیات خریدهای گذشته خود را مشاهده کنید.
3.چطور می‌توانم سفارشم را ابطال کنم؟
بله، در حساب کاربری هر فرد قسمتی با نام “سفارش‌ها” وجود دارد که در آن می‌توانید با جزئیات خریدهای گذشته خود را مشاهده کنید.
3.چطور می‌توانم سفارشم را ابطال کنم؟
اگر هزینه را پرداخت نموده‌اید و سفارش شما ثبت نهایی شده‌است، برای ابطال آن باید با واحد پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.
قیمت‌گذاری و نحوه پرداخت
1.آیا قیمت محصولات در سایت رساپاد به‌روز است؟
بله، رساپاد به صورت منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب‌سایت را کنترل و به روزرسانی می‌کند.
2.چگونه می‌توانم مبلغ سفارشم را پرداخت کنم؟
شما می‌توانید از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت نمایید.
3.با خرید از رساپاد، آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
خیر، در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
4.ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شود؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شده و پرداخت ناموفق باشد. در این حالت، معمولاً خود بانک مغایرتها را رفع نموده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میزند. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان بازگردانده نشد، با بانک مربوطه تماس بگیرید.
5.آیا می‌توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
خیر، در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
6.آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی رساپاد از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
شما می‌توانید از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت نمایید.
3.با خرید از رساپاد، آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
خیر، در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
4.ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شود؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شده و پرداخت ناموفق باشد. در این حالت، معمولاً خود بانک مغایرتها را رفع نموده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میزند. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان بازگردانده نشد، با بانک مربوطه تماس بگیرید.
5.آیا می‌توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
خیر، در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
6.آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی رساپاد از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
ارسال سفارش
1.پس از ثبت نهایی، چه زمانی سفارش به دستم می‌رسد؟
بسته به روش ارسال انتخابی در هنگام ثبت سفارش، زمان ارسال آن می‌تواند متفاوت باشد. برای اطلاع دقیق از زمان ارسال می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه نمایید.
2.هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال با توجه به وزن سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید، به اطلاع مشتریان می‌رسد.
3.آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
زمان رسیدن ارسالهای خارج از تهران، پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۲۴ تا ۷۲ ساعت متغیر است؛ بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی تا حدودی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به صورت دقیق تعیین کرد. درباره ارسال اکسپرس، شما می‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید.
رساپاد همه تلاش خود را می‌کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. اما با وجود این، مسائل مختلفی چون برنامه زمان‌بندی ارسال در رساپاد و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا رأس ساعت خاص برای ما مقدور نیست.
4.اگر در ارسال کالا تأخیری صورت بگیرد چگونه اطلاع رسانی می‌شود؟
در صورتی که کالای خریداری شده آماده ارسال نشود صبح همان روز از طریق یک پیامک، این موضوع به شما اطلاع داده خواهد شد.
5.می‌توانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به رساپاد به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
بله، شما با مراجعه به دفتر اصلی رساپاد واقع در تهران، می‌توانید سفارش خود را به صورت حضوری تحویل بگیرید.
6.آیا می‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ارسال شده رهگیری کنم؟
هزینه ارسال با توجه به وزن سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید، به اطلاع مشتریان می‌رسد.
3.آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
زمان رسیدن ارسالهای خارج از تهران، پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۲۴ تا ۷۲ ساعت متغیر است؛ بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی تا حدودی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به صورت دقیق تعیین کرد. درباره ارسال اکسپرس، شما می‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید.
رساپاد همه تلاش خود را می‌کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. اما با وجود این، مسائل مختلفی چون برنامه زمان‌بندی ارسال در رساپاد و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا رأس ساعت خاص برای ما مقدور نیست.
4.اگر در ارسال کالا تأخیری صورت بگیرد چگونه اطلاع رسانی می‌شود؟
در صورتی که کالای خریداری شده آماده ارسال نشود صبح همان روز از طریق یک پیامک، این موضوع به شما اطلاع داده خواهد شد.
5.می‌توانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به رساپاد به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
بله، شما با مراجعه به دفتر اصلی رساپاد واقع در تهران، می‌توانید سفارش خود را به صورت حضوری تحویل بگیرید.
6.آیا می‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ارسال شده رهگیری کنم؟
بله، شما از طریق سایت اداره پست و با استفاده از کد رهگیری 10 یا 20 رقمی که از طریق پیامک برای شما ارسال شده یا از واحد پشتیبانی دریافت کرده‌اید، می‌توانید سفارش خود را پیگیری کنید.
خدمات پس از فروش
1.آیا همه محصولات شامل ضمانت 7 روزه بازگشت کالا میشوند؟
بله، تمامی محصولات خریداری شده از وب‌سایت رساپاد دارای ضمانت بازگشت کالا تا 7 روز هستند. برای اطلاع از شرایط دقیق آن می‌توانید به صفحه روش‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
2.چطور درخواست مرجوع کردن کالا را ثبت کنم؟
شما می‌توانید از طریق چت آنلاین سایت و یا شماره تلفن‌های ثبت شده در صفحه تماس با ما درخواست خود را اعلام نمایید.
3.اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریدهام مدتی گذشته باشد، دوره گارانتی آن کالا چگونه محاسبه می‌شود؟
تاریخ شروع گارانتی کالاهایی چون گوشی و تبلت، از تاریخ فاکتور فروش رساپاد محاسبه می‌شود. اما مدت زمان گارانتی سایر کالاها مانند ساعت هوشمند، هندزفری بلوتوثی و… بر اساس تاریخ گارانتی درج شده روی محصول است.
4.اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش دادهام و یا در سایت دیده‌ام مغایرت داشت، چکار کنم؟
در این صورت، با پشتیبانی رساپاد تماس بگیرید. همچنین، برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه فرایند بازگرداندن کالا مراجعه نمایید.
5.اگر کالایی که خریداری کردهام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
در این صورت، با پشتیبانی رساپاد تماس بگیرید. همچنین، برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه فرایند بازگرداندن کالا مراجعه نمایید.
6.اگر محصولی که سفارش دادم طی حمل و نقل آسیب دیده باشد شامل خدمات پس از فروش می‌شود؟
شما می‌توانید از طریق چت آنلاین سایت و یا شماره تلفن‌های ثبت شده در صفحه تماس با ما درخواست خود را اعلام نمایید.
3.اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریدهام مدتی گذشته باشد، دوره گارانتی آن کالا چگونه محاسبه می‌شود؟
تاریخ شروع گارانتی کالاهایی چون گوشی و تبلت، از تاریخ فاکتور فروش رساپاد محاسبه می‌شود. اما مدت زمان گارانتی سایر کالاها مانند ساعت هوشمند، هندزفری بلوتوثی و… بر اساس تاریخ گارانتی درج شده روی محصول است.
4.اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش دادهام و یا در سایت دیده‌ام مغایرت داشت، چکار کنم؟
در این صورت، با پشتیبانی رساپاد تماس بگیرید. همچنین، برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه فرایند بازگرداندن کالا مراجعه نمایید.
5.اگر کالایی که خریداری کردهام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
در این صورت، با پشتیبانی رساپاد تماس بگیرید. همچنین، برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه فرایند بازگرداندن کالا مراجعه نمایید.
6.اگر محصولی که سفارش دادم طی حمل و نقل آسیب دیده باشد شامل خدمات پس از فروش می‌شود؟
با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، پس از تحویل کالا به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر، بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل می‌باشد.
پیشنهادات شگفت‌انگیز و کد تخفیف
1.چطور کد تخفیف بگیرم؟
در مناسبت‌های مختلف و هنگام برگزاری جشنواره‌ها، رساپاد کدهای تخفیف را از طریق ایمیل و پیامک برای اعضای سایت ارسال می‌کند. همچنین با عضویت در اینستاگرام رساپاد شما می‌توانید از فرصت‌های خرید با تخفیف ویژه مطلع شوید.
2.چطور از کد تخفیف خود استفاده کنم؟
در هنگام تأیید فاکتور و انتقال به صفحه پرداخت، در قسمت مربوطه می‌توانید کد تخفیف خود را اعمال نمایید.
3.محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت‌انگیز قرار میگیرند؟
امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه یا شگفت‌انگیز را کارشناسان رساپاد با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی میکنند و با توجه به متغیر بودن زمان عرضه محصولات به صورت شگفت‌انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد.
4.آیا می‌توانم کالایی را که در پیشنهاد شگفت‌انگیز بوده و حالا مهلت شگفت‌انگیز آن به پایان رسیده‌است را با همان قیمت سفارش دهم؟
طرح پیشنهاد شگفت‌انگیز زمان محدودی دارد. بر این اساس شما تنها مدت کوتاهی فرصت دارید سفارش خود را با قیمت شگفت‌انگیز ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمیگردند.
5.اگر بلافاصله پس از ثبت سفارش و قبل از دریافت آن، کالا در پیشنهاد ویژه با قیمت پایین‌تر قرار بگیرد، با چه قیمتی برای من محاسبه می‌شود؟
در هنگام تأیید فاکتور و انتقال به صفحه پرداخت، در قسمت مربوطه می‌توانید کد تخفیف خود را اعمال نمایید.
3.محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت‌انگیز قرار میگیرند؟
امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه یا شگفت‌انگیز را کارشناسان رساپاد با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی میکنند و با توجه به متغیر بودن زمان عرضه محصولات به صورت شگفت‌انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد.
4.آیا می‌توانم کالایی را که در پیشنهاد شگفت‌انگیز بوده و حالا مهلت شگفت‌انگیز آن به پایان رسیده‌است را با همان قیمت سفارش دهم؟
طرح پیشنهاد شگفت‌انگیز زمان محدودی دارد. بر این اساس شما تنها مدت کوتاهی فرصت دارید سفارش خود را با قیمت شگفت‌انگیز ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمیگردند.
5.اگر بلافاصله پس از ثبت سفارش و قبل از دریافت آن، کالا در پیشنهاد ویژه با قیمت پایین‌تر قرار بگیرد، با چه قیمتی برای من محاسبه می‌شود؟
پیش از مرحله نهایی شدن فاکتور، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت شگفت‌انگیز وجود دارد ولی پس از آن، سفارش به هیچ عنوان امکان اصلاح و تغییر ندارد.
